《铁路客运组织》 《铁路客运组织》课程是铁道交通运营管理专业的核心课程，面向铁路售票员、客运员、行李员、列车员等职业岗位群。主要学习内容包括发售车票、旅客运输、行李包裹运输、特种运输、运输事故的处理、旅客运输计划与组织、客运站工作组织、旅客列车乘务工作组织等内容。 《铁路客运组织》课程是以铁路旅客运输的发展为依据，按照铁路客运岗位要求，参照国家职业资格标准和专业技术人员职业水平标准，达到工学结合的人才培养模式，以提高学生的学习能力、职业能力和职业素养。本课程坚持以学生为本的教育理念，以工学结合的专业核心课程建设为出发点，构建铁路客运组织课程教学平台。要求学生通过本课程的学习能熟练运用规章办理旅客售票、客服、行包、乘务业务，组织旅客发送、途中和到达作业。并能发挥良好的职业道德和团队协作精神，处理铁路客运组织中各种突发事件，安全有序组织旅客出行。 本课程使用的教材是由王越主编、人民交通出版社出版的《铁路客运组织》校企合作教材，参考资料主要是铁路四本客运基本规章《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路客运运价规则》、《铁路旅客运输管理规则》。